街都:零售新时代,迎接数字化零售和新零售的到来

20-07-31 18:07:16

各行各业都在采用数字化和新技术。随着第四次工业革命的开始，由此产生的创新可能性暴露出传统技术无法具备的特征和能力，即以前无法想象的潜力。物联网(IoT)将人、设备、数据和系统连接在一起，从而赋予制造和物流过程前所未有的灵活性和操作灵活性。此外，机器智能技术给业务流程带来了很大的自主权，导致企业整体运营智能的提高。

这同样适用于批发和零售部门。第四次工业革命带来了新的制造工具，整个物流和供应链经历了数字化转型。

物流业和制造业一样，由于物联网(IoT)、服务联网(IoS)和数字孪生技术等新技术的出现，物流已经获得了一定程度的智能化。对于零售、批发、电子商务来说，数字化是针对客户和流程展开的。

社交网络、移动应用程序、聊天机器人和用户界面主要用于直接和客户进行通信、交互以及卖方平台有关。

智能和动态的库存管理系统，最后一英里的交付数字化以及数字孪生技术都涉及物流流程，这些流程可确保最高效地履行订单。这两个领域相互联系，是新零售（零售4.0）概念的一部分。

零售4.0的全渠道战略

数字化技术确保了从网店上的订购系统、财务系统(ERP)、库存管理(WMS)到发货和交付(TMS)的完整集成。

可集成性使零售商和商店能够采用全渠道销售策略，这在当今高度竞争的环境中变得至关重要。全渠道策略是销售和客户服务的一种形式，包括在移动设备和电脑上进行在线购物；电话订购，或直接在实体店购物。

新技术的集成和自动化是通过所有渠道互联、联网和协调单个组件和资产的手段。在实践中，这意味着客户可以访问高级功能，让他们能够：

l 实时验证卖方商店或分销中心中商品的可用性

l 在线购买

l 在实体商店中取货

这种混合模型称为“点击并收集”。

或者，他们可以直接在实体店购物，并通过快递将订单送到指定的地址。卖家努力确保最好最舒适的客户体验，包括定制消费者在浏览、支付和交付订单方面的偏好。

良好的、顺畅的客户体验必然意味着订单履行的各种流程的整合和协调。这些过程发生在仓库和配送中心的微观层面和宏观层面的供应链管理——最明显的是，订单接收和处理、库存管理、订单管理和包装技术管理，仓库和调度中的人力资源，以及运输管理和最后一英里交付。

2020年的数字零售

智能物流管理系统的灵活性和个性化不仅需要以个人方式满足客户的偏好。它们还为仓储运营商和电子商务公司提供了试验业务和流程策略的空间。他们可以测试新的程序，由于可追溯性和对数据的即时访问，这些程序几乎可以立即进行模拟和评估，从而让他们选择最有效的程序。

现有数据量的增加也使编制可靠的预测和模型成为可能。另一方面，机器智能工具不再只用于高级分析预测。他们也在订单拣选过程和动态仓储策略上越来越受关注，这两者都是由产品的季节性(趋势)和周转率驱动的。

多亏了新技术，2020年的新零售趋势包括购物体验的扩展个性化。顾客在购买时可以根据自己的喜好定制产品。例如，顾客可以定制他们的鞋子，这样他们就可以得到一双独一无二的耐克鞋。服装制造商李维斯也推出了类似的服务。

全渠道购物体验将在21世纪20年代继续占据主导地位，在这一时期，线上和线下购物的界限将逐渐消失。在线零售商还将发现通过快闪式货架和服务亭在物理空间中移动更容易，更灵活，这主要是由于库存和订单流的动态管理。

此外，快闪式货架让零售商能够灵活地采用分散销售的策略——暂时将收集点尽可能地靠近终端用户(例如：在节假日期间，在选定的购物中心或靠近相关的兴趣点和聚集点)。

2020年缩短送货时间仍然是网络零售商和网店的首要任务。因为高达88%的消费者愿意在购买当天为订单交付支付额外费用。

缩短交货时间(以及订单拣选周期)正在成为电子商务中一个强有力的竞争工具。因此，企业将更多地关注于简化和自动化最后一英里交付，以及分散其供应网络和供应链。